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Práctica
Descripción
Queremos ayudarte a crecer profesionalmente y ofrecerte una experiencia única formando parte de un gran equipo de profesionales.
Principales características
Fecha de inicio
07/01/2025
Fecha de fin
30/04/2025
Duración (meses)
6
Funciones
Darás apoyo: Atender las llamadas entrantes (inbounds) + click2call ofreciendo una experiencia única al cliente haciendo principalmente hincapié en el reconocimiento del mismo y en el uso de los scripts implementados.
Gestionar el servicio de Zingle (atención de clientes vía Whatsapp y Facebook Messenger).
Gestionar las reservas de touroperación (a través de integración o manualmente), empresas, agencias minoristas, clientes directos, así como gestionar reservas de otros servicios de los clientes que se hospedan en Fuerte Group y empleados de la compañía.
Velar y dar respuesta de las reservas dentro de las 24 horas tras la petición del cliente.
Realizar las reclamaciones y seguimientos de las reservas en prepago.
Realizar atención y venta al cliente, resolución de quejas y consultas, así como reconfirmar las llegadas de los clientes en fechas de alta ocupación.
Colaborar en analizar las quejas o comentarios efectuadas por los clientes, realizando propuestas de mejoras.
Atender las consultas efectuadas por el Departamento de Recepción, en cuanto a la gestión de reservas, etc. se refiere.
Asistir y participar en las reuniones establecidas por la Supervisora y Director/a Contact Center.
Velar por alcanzar los objetivos del departamento: abandonos, ventas, nivel de atención y satisfacción de clientes.
Asistir y participar en los monitoreos de llamadas, Zingle e emails para proporcionar una experiencia única al cliente, destacando los puntos fuertes y buscando acciones para convertir los puntos débiles en puntos fuertes.
Gestión de reservas de paquetes de golf y reservas de coche de alquiler.
Aplicar los cobros de la tarifa no reembolsable y gestionar seguimiento de los impagos.
Gestión de desvíos.
Realizar seguimiento de las ofertas enviadas pasadas las 24 horas.
Devolver la llamada a los clientes que han abandonada la cola de espera antes de ser atendidos.
Reconfirmaciones de reservas.
Asistir y participar en las formaciones establecidas para el desarrollo de su puesto, así como realizar visitas de inspecciones a los establecimientos del grupo realizando un informe posterior de la vista.
Asistir al Supervisor del Contact Center en la aportación de datos/informes adicionales requeridos.
Ayuda económica
100,00 €
Ayuda económica máxima
250,00 €
Periodo ayuda económica
Mes
Formación
Buscamos a una persona para el puesto de Agentes de Reservas Inbound-Mercado Inglés para nuestro Contact Center ubicado en la oficina de los Servicios Centrales. Diplomatura y/o Licenciatura en Turismo
Idiomas
Inglés
Habilidades
ATENCIÓN AL CLIENTE