PRÁCTICAS PARA RECEPCIÓN EN EMPRESA DE ALQUIELR VACACIONAL (AYAMONTE-HUELVA) 9027

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Práctica

Descripción

Se trata de asegurar la buena gestión, atención y control con clientes (propietarios y huéspedes), reservas realizadas, solicitudes de información y cobros. Realizar y asegurar la veracidad de los datos entregados periódicamente al RESP. OPERACIONES en fecha, forma y contenido. Dar al cliente (propietarios y huéspedes) una información lo más veraz y detallada posible sobre todas las dudas que plantee. Tras el periodo de prácticas se harán ente 2 y 3 contrataciones.

Principales características

Fecha de inicio 09/01/2024
Fecha de fin 31/05/2024
Duración (meses) 5
Jornada CONTINUA
Funciones Atención Cliente CON y SIN reserva: - Gestionar comunicación a través de WhatsApp, Avantio, teléfono y correo, ofreciendo toda la información posible y velar por la calidad del servicio que se ofrece. - Gestión de emails - Gestión de mensajes de dashboard - Atender peticiones de clientes (HOMA y Posada) antes y durante la estancia - Hacer seguimiento en peticiones de clientes que necesiten otros departamentos a través de BREEZEWAY o correo. - Asignación o cambiar habitaciones según necesidades demandadas. - Asegurar que se responden el 100% de las consultas recibidas (mail, WhatsApp, Avantio, etc.) de mismo día y que no se queda ninguno sin responder. - Preparar documentación para entradas y salidas. - Gestionar reservas: confirmar, crear, modificar y añadir servicios extras. - Gestionar las posibles reservas, a través de OPORTUNIDADES, y las definitivas creando la PRE-RESERVA o guiándoles por la web hasta el final. - Gestión de llaves y mandos de garajes para asegurar su gestión y devolución para clientes con RESERVAS y resto de compañeros. - Remitir, preferiblemente, las reservas que se realicen vía telefónica a la web corporativa de HOMA para asegurar su gestión automatizada por parte del cliente. - Supervisar pagos pendientes y garantizar liquidación antes de las salidas. - Gestión de las Fianzas de clientes (si es necesario), para que se realizase lo más rápido posible y siempre antes de 72 horas. - Realizar check-in y check-out para huéspedes, asegurando información completa: - Gestionar reservas clientes LONGSTAY (Golf, Alquiler de coche, greenfees, boogys, etc.) - Custodiar equipaje de clientes si su habitación no estuviera disponible. Atención a Propietarios: - Gestión de emails - Primer contacto, gestión de base de datos y mail con propietarios. Envío de emails con información de HOMA. - Gestión en BREEZEWAY de solicitudes de nuevos propietarios para Administración y Operaciones (mantenimiento y limpieza). - Crear y gestionar reservas para propietarios. - Coordinar necesidades durante su estancia. - Mantener buzón Atención a propietarios. - Tags y fichas de alojamientos Comercial: - Administrar y responder reseñas en plataformas como Booking.com. - Realizar actividades de publicidad y promoción para atraer clientes. - Vender servicios adicionales como garaje y desayuno. - Gestión de alquiler de coches y bicis (amovens y BiciRent) Gestión con Proveedores: - Hacer pedidos de aprovisionamiento. - Recibir y verificar que los pedidos estén completos; en caso contrario, gestionar devoluciones. - Recepción de mensajería (empresas de transportes) Control de Gestión – Planificación: - Control de los trabajos del personal de Mantenimiento y Limpieza en BREEZEWAY a través de Breezeway ICON, y dentro de éste: “User planning” y “By property” para asignar correctamente tareas a Dpto. de OPERACIONES - Control de planos informativos (Ciudad, parking Posada, Parkings apto. HOMA). - Coordinación de los diferentes departamentos que intervienen en POSADA. - Envío de documentación de las reservas a las Fuerzas y Cuerpos de seguridad del Estado – Guardia Civil – Administración y Financiero: - Realizar cobros a clientes en diferentes áreas (Posada, HOMA, Terraza). - Manejar impagos y llevar el control de caja. - Procesar pagos a proveedores en Posada. - Gestionar cobros a través de plataformas de pago. - Gestionas las Tarjetas Virtuales de booking y verificar que están cobradas - Arqueo de Caja HOMA y POSADA Operaciones: - Ordenar y reponer inventarios de amenities y bebidas en POSADA. - Controlar fechas de caducidad y almacenamiento de productos en POSADA. - Supervisar y controlar las llaves de los apartamentos en HOMA. - Garantizar la calidad y mantenimiento del hotel y terraza. - Cambiar pilas de cerraduras electrónicas. - Organización en breezeway de tareas de limpieza en habitaciones y en zonas comunes. - Creación de tareas de mantenimiento. Otros: - Conocer, cumplir y hacer cumplir las directrices, procedimientos y buenas prácticas que se desarrollan en su área de responsabilidad. - Garantizar la información de clientes según la Ley de Protección de Datos y Secreto Profesional. - Crear, actualizar y revisar todos los ESTANDARES, FORMATOS e INDICADORES relacionados con el DEPARTAMENTO. - Facilitar a las compañeras información básica para que puedan desenvolverse con clientes cuando el departamento de recepción esté fuera de servicio, y éstos requieran de alguna necesidad.
Observaciones COMPORTAMIENTO ESPERADO - Velar por el cumplimiento de los procedimientos internos y preservar un buen clima laboral. - Preguntarse en cada momento si el trabajo que realiza se podría mejorar en lo referente a: organización, orden, limpieza, tiempo de realización, n.º de movimientos, calidad, imagen, etc. - Primarán los principios como: cortesía, respeto, interés por los demás y una correcta expresión tanto oral, escrita y corporal. - Mostrar disponibilidad por atender y ayudar a los clientes en todo momento, con seguridad, ante la resolución de dudas y peticiones. - Prohibición total del uso de teléfono móvil delante de clientes y, en general, durante el horario laboral si no es por motivos especiales y con autorización del responsable. - Conocer los distintos servicios y productos. - Saber lo que quiere el cliente. - Excelente trato al cliente y discreción. HABILIDADES, EXPERIENCIAS Y CUALIDADES REQUERIDAS: - Ganas de aprender y mejorar cada día. - Dominio del instrumento informático. - Lenguaje seguro. - Saber comunicarse. - Lealtad. - Confianza. - Transparencia. - Capacidad de análisis. - Resolución de problemas. - Respeto. - Empatía
Ayuda económica 300,00 €
Periodo ayuda económica Mes
Dirección Avda. Cayetano Feu, 41
Código postal 21400
Provincia Huelva
Población Ayamonte
Formación - Estudios de Grado Medio o Grado Superior. - Experiencia en Gestión/Trato con clientes. - Idiomas: Inglés Conversación / Otros serán bien valorados. - Posibilidad de formalizar convenio con la universidad o centro de estudios
Idiomas Inglés
Habilidades Comunicación eficaz:, ADAPTABILIDAD, ANÁLISIS DE PROBLEMAS, ATENCIÓN AL CLIENTE, COMUNICACIÓN ESCRITA, COMPROMISO, TOLERANCIA AL ESTRÉS, FLEXIBILIDAD , TRABAJO EN EQUIPO